Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 1 Nisan 2026

AVŞAR NAVİGASYON DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. (CarSmartGo) olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında teslimat ve iade koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.

TESLİMAT KOŞULLARI

Kargo ve Gönderim

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından aynı gün veya ertesi iş günü kargoya verilir.
Kargo teslimat süresi bölgenize göre 1-5 iş günü arasında değişmektedir.
Siparişler anlaşmalı kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, Sürat Kargo veya PTT) aracılığıyla gönderilmektedir.
Kargo ücreti sipariş ekranında belirtilmektedir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo avantajlarından yararlanabilirsiniz.

Teslimat Süresi

6502 sayılı Kanun uyarınca, satıcı sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Bu süre içinde ürünün teslim edilememesi halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası ile birlikte e-posta ve/veya SMS bilgilendirmesi gönderilir. Bu numara ile kargo firmamızın web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

Teslim Alma

Kargo teslimatı adrese yapılır. Paketinizi teslim alırken ambalajın hasar görmediğini kontrol ediniz. Hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenlenmeli ve tarafımıza derhal bilgi verilmelidir.

İADE VE CAYMA HAKKI

14 Gün Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

İade Koşulları

Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
Ürünün faturası iade paketine eklenmelidir.
Montajı yapılmış, araç üzerine takılmış veya belirgin kullanım izleri bulunan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı dışındadır.
Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı koşulsuz olarak geçerlidir.

İade Süreci

satisdestek@avgosmart.com adresine veya 0212 639 10 01 numaralı telefona iade talebinizi bildirin.
Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 gün içinde iade işlemi başlatılır.

İade Durumunda Ödeme

İade onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yönteminize göre 14 gün içinde iade edilir:

Kredi kartı ödemeleri: İade tutarı kredi kartınıza iade edilir. Kartın ekstresine yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Banka kartı ödemeleri: İade tutarı hesabınıza doğrudan aktarılır.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kargo sürecinde hasar görmüş veya yanlış gönderilmiş ürünler için derhal bizimle iletişime geçin. Bu durumda:

Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Ürün değişimi veya iade tercih edebilirsiniz.
İşlem en kısa sürede tamamlanır.

Garanti Kapsamındaki İadeler

Garanti süresi içinde arızalanan ürünler, garanti koşulları dahilinde ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir. Garanti talepleri için satisdestek@avgosmart.com adresine başvurabilirsiniz.

İLETİŞİM

Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: satisdestek@avgosmart.com
Telefon: 0212 639 10 01
WhatsApp: 0532 138 75 78
Adres: Turgut Özal Mah. 76 Sokak No:6/A Esenyurt / İSTANBUL

Tüketici şikâyetleri için: ALO 175 Tüketici Hattı veya TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi)