Sıkça Sorulan Sorular

İstanbul içi montaj hizmeti mevcuttur. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İstanbul dışı siparişlerde detaylı montaj kılavuzu ürünle birlikte gönderilir.

Siparişler aynı gün kargoya verilir. Kargo teslimat süresi 1-3 iş günüdür.

Kredi kartı, banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler iyzico 3D Secure altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Evet, 7.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Sepet tutarınız bu limitin altındaysa kargo ücreti sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

Tüm multimedya ürünlerimiz 2 yıl resmi garanti kapsamındadır. Garanti süresi içinde arızalanan ürünler yetkili serviste ücretsiz onarılır veya değiştirilir.

Ürün açıklamalarında CarPlay ve Android Auto desteği belirtilen tüm ürünlerimiz bu özellikleri desteklemektedir.

Multimedya setlerinde ekran, araca özel kablo soketi, çerçeve (araca göre) ve GPS anteni standarttır. Ürüne özel içerik ürün sayfasındaki açıklamada listelenir. Geri görüş kamerası, mikrofon gibi ek parçalar ayrıca belirtilmediyse pakete dahil değildir.

İlk sayı RAM, ikinci sayı dahili depolamadır (GB). RAM arttıkça uygulamalar arasında geçiş ve navigasyonun arka planda açık kalması akıcılaşır; depolama arttıkça çevrimdışı harita, müzik ve uygulama için yer kalır.

• 4/32 — CarPlay/Android Auto, radyo, telefondan müzik ve ara sıra navigasyon. Günlük kullanımın büyük kısmı için yeterli.
• 4/64 – 6/64 — Aynı akıcılık, daha çok çevrimdışı harita ve uygulama alanı.
• 8/128 — Navigasyon açıkken müzik ve telefon uygulamalarını birlikte kullananlar; ekranın yıllar içinde yavaşlamasını istemeyenler.
• 8/128 Pro – 10/256 Pro — Daha güçlü işlemci. Ağır kullanım, çoklu uygulama ve yüksek çözünürlüklü video için.

Aynı ürünün bütün hafıza seçenekleri ürün sayfasındaki Hafıza satırında listelenir; seçtiğinizde fiyat ve stok o seçeneğe göre güncellenir. Kararsız kalırsanız WhatsApp hattımızdan kullanım alışkanlığınızı yazın, öneride bulunalım.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir. Hesabım › Siparişlerim sayfasından da siparişinizin durumunu ve kargo bilgisini görebilirsiniz.

Sipariş durumunuzu görmek için hesabınıza giriş yapmanız yeterli; alışveriş sırasında zaten bir hesap oluşturuluyor, ayrıca sipariş numarası girmenize gerek yok.

Evet, kredi kartıyla taksitli ödeme yapabilirsiniz. Banka kartlarına ve bazı ön ödemeli kartlara taksit yapılamaz.

Vade farkı yok: sunduğumuz taksit sayısına kadar hangi taksidi seçerseniz seçin, ödeyeceğiniz tutar ürünün satış fiyatıdır. Taksit komisyonunu biz karşılıyoruz.

Nerede görürsünüz: ürün sayfasındaki Taksit Seçenekleri sekmesinde aylık tutar ve toplam tutar yazar. Ödeme adımında kart numaranızın ilk hanelerini girdiğinizde ise doğrudan kendi kartınızın desteklediği seçenekler çıkar.

Yapılabilecek azami taksit sayısı bankanıza ve kart türüne göre değişebilir; ürün kategorisine göre yasal üst sınırlar da geçerlidir.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla, 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.

Her siparişe e-arşiv fatura düzenlenir ve e-posta adresinize iletilir. Kurumsal fatura için sipariş sırasında Fatura Bilgilerim bölümünden şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girmeniz yeterlidir.

Ürün araca takılmamışsa evet. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürünün kutusu, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve araca monte edilmemiş olması gerekir. Araca takılan, kablo demeti kesilen veya yapıştırılan ürün yeniden satılabilir olmaktan çıkar ve cayma hakkı kapsamı dışında kalır. Cayma bildirimini e-posta (info@carsmartgo.com), telefon (0549 520 30 01) veya posta yoluyla yapabilirsiniz; bildirimden sonra ürünü 14 gün içinde göndermeniz yeterli.

• İade kargo bedeli gerekçesiz caymada alıcıya aittir ve gönderi anlaşmalı kargomuz Yurtiçi Kargo ile yapılır; ürün ayıplı (arızalı), yanlış ya da hasarlı geldiyse bize aittir ve ücretsiz iade kodu göndeririz.
• Para iadesi, bildirimin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır.
• Taksitli ödemede bankanız iadeyi kart ekstrenize taksitler hâlinde yansıtabilir; süre bankanın işleyişine bağlıdır.

Ayrıntılar İade ve Değişim Sözleşmesi sayfasındadır.

Hayır. Araca monte edilmiş, kabloları kesilmiş ya da araca özel hâle getirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz — ürün yeniden satılabilir olmaktan çıkmış olur.

Bu, arızalı üründen tamamen ayrı bir durumdur. Ürün monte edildikten sonra arızalanırsa ya da baştan ayıplı çıkarsa cayma hakkı değil garanti devreye girer: ücretsiz onarım, onarılamıyorsa değişim yapılır ve kargo masrafı bize aittir.

Bu yüzden montajdan önce ürünü mutlaka deneyin: kutusundan çıkarıp aracın soketine takıp açılışını, ekranını ve sesini kontrol edebilirsiniz — bu deneme cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Garanti süresi içindeki arızalarda ürün ücretsiz onarılır ya da onarılamıyorsa değiştirilir. Bize ulaşın, kargo sürecini biz başlatalım; ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti tarafımıza aittir.

Garanti süresi 2 yıldır ve üretim ile malzeme kaynaklı arızaları kapsar: açılmama, ekranda görüntü/dokunmatik sorunu, ses çıkışında arıza, bağlantı modüllerinin (Bluetooth, Wi-Fi, GPS) çalışmaması gibi.

Garanti dışında kalanlar:

• Düşme, çarpma, kırılma gibi kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar
• Sıvı teması ve nem kaynaklı arızalar
• Yetkisiz servis ya da kişi tarafından yapılan müdahale, cihazın açılması
• Yanlış voltajla besleme, hatalı montaj ve araç elektriğinden kaynaklanan hasar
• Yazılımın kullanıcı tarafından değiştirilmesi (root, farklı yazılım yükleme)

Garanti belgesi ürünle birlikte gönderilir; arıza durumunda önce bize ulaşın, kargo sürecini biz başlatalım.

Kargoyu teslim alırken kutuyu kontrol edin; hasar veya eksik görürseniz kargo görevlisiyle tutanak tutturun. Teslimattan sonra fark ettiyseniz 48 saat içinde fotoğraflarla bize ulaşın, kargo masrafı bize ait olacak şekilde çözüme alalım.

Ürün sayfasındaki Gelince Haber Ver düğmesine basıp e-posta adresinizi bırakın; ürün stoğa girdiği anda size bildirim gönderilir.

Ürünlerimizin maliyeti dövize bağlı olduğu için satış fiyatları güncel kura göre her gün yeniden hesaplanır. Sipariş verdiğiniz andaki fiyat sizin için sabitlenir; sipariş sonrası kur değişimi ödemenizi etkilemez.

İstanbul Esenyurt'ta bulunan merkezimizden hizmet veriyoruz. Adres ve çalışma saatleri İletişim sayfamızda yer alır; gelmeden önce aramanızı öneririz.